Klachten
Bij Diabeter is jouw mening belangrijk. Laat het ons weten als je klachten hebt over onze zorg.
Een klacht over diabeteszorg bij Diabeter
Diabeter past de zorg bij type 1 diabetes zoveel mogelijk aan per persoon. Ondanks die inzet, kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is. Bespreek je klacht allereerst met degene die volgens jou verantwoordelijk is voor het gebeurde.
Ben je niet tevreden over de uitkomst hiervan, dan kun je jouw klacht bespreken met onze klachtenfunctionaris.
Wat doet de klachtenfunctionaris?
De klachtenfunctionaris ontvangt klachten, opmerkingen en problemen in de diabeteszorg bij Diabeter. Vaak lost een goed gesprek al veel op tussen de zorgverlener en iemand die onder behandeling is bij Diabeter.De klachtenfunctionaris bemiddelt hier zo nodig bij. Als dat niet lukt, wordt de klacht door de klachtenfucntionaris besproken met de klachtenonderzoekscommissie.
De klachtenfunctionaris is te bereiken via klacht@diabeter.nl.
Wat als een probleem niet opgelost wordt?
Als de klachtenfunctionaris een probleem niet voldoende op kan lossen, kan iemand naar de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Diabeter is aangesloten. Deze commissie bepaalt afspraken waar beide partijen zich aan moeten houden. De geschillencommissie kan ook een schadevergoeding toekennen. Blijkt ook een uitspraak van de geschillencommissie onvoldoende? Dan kan iemand naar de rechter.
Onbedoelde gebeurtenissen en problemen
Diabeter houdt onbedoelde gebeurtenissen en problemen bij met het systeem Veilig Incident Melden (VIM). Met dit systeem worden incidenten gemeld zonder dat gelijk een schuldige wordt gezocht.
De gemelde gebeurtenissen gebruiken we om van te leren en de diabeteszorg te verbeteren.
Iedereen die onder behandeling is bij Diabeter kan incidenten melden bij het eigen diabetesteam. Deze zal het incident vervolgens melden in het systeem.
Wat is een incident?
Een incident kan erg verschillend zijn. Deze soorten incidenten zijn er:
- Incident in de zorg. Een onbedoelde of onverwachte gebeurtenis die te maken heeft met de kwaliteit van zorg. Dit incident heeft ofwel geleid tot schade bij iemand, ofwel had kunnen zorgen voor schade. Bijvoorbeeld een advies voor een te grote dosering insuline.
- Bijna-incident. Een onbedoelde of onverwachte gebeurtenis die geen nadelen oplevert voor iemand. De gevolgen van het incident zijn op tijd herkend en beperkt. Of de gevolgen hebben geen invloed op wat iemand lichamelijk, psychisch of sociaal kan. Bijvoorbeeld een verkeerd advies, dat iemand op tijd gecontroleerd en gewijzigd heeft.
Meld incidenten bij je behandelteam
Ben je bij ons onder behandeling en zie je dergelijke zaken die niet goed zijn gegaan? Of die anders gingen dan je gewend bent? Meld deze dan bij je behandelteam. Je diabetesverpleegkundige of arts zal het (bijna) incident melden in ons systeem van Veilig Incident Melden.
Elke relevante melding draagt bij aan veilige patiëntenzorg.
Zet de eerste stap naar een beter diabetesmanagement met de gepersonaliseerde, uitgebreide zorg van Diabeter.
Wij zijn er voor je
Start je behandeling bij Diabeter
Iemand met diabetes doorsturen